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人民網南昌3月10日電隨著“3.15”的來臨,問題商品的投訴也將迎來爆發期。10日,江西省消費者協會發佈3·15忠告稱,除了事後的投訴,市民在購買商品前也應該擦亮雙眼,比如房產消費時要謹防霸王條款,辦理預付費會員卡時要三思,手機維修時要注意“五清楚”,面對商家促銷要理性,上網購物時要提防上當受騙。
謹慎辦理預付費會員卡
江西省消協介紹,當前,“預付費會員卡”服務主要存在五大陷阱:消費者辦理退款手續時,對方告知合同中已約定不能退款或需繳納一定費用的手續費、違約金;經營者在簽訂合同時使用模糊語言,虛假宣傳,規避問題;有的商家常借“開業促銷”為名預售會員卡,但售卡後卻遲遲不開張營業,當消費者提出退卡要求時,便以“即將開業”為由拖延退款;一些消費者在商家開業前辦理年卡,商家稱年卡有效期將從正式開業起計算,並承諾正式營業通知消費者,但開業後不通知;在商家更換法定代表人、店方倒閉甚至攜款潛逃的情況下,消費者的合法權益很難得到維護。
消協忠告,消費者在辦理“預付費會員卡”時應注意:要弄清自己是否長期需要此類服務;要確定商家的營業資質,儘量選擇那些規模大、設備齊全、信譽好的
企業;儘量避免一次性購買較大額度的會員卡,以免一次投入過高,承擔風險過大;在辦理會員卡前,最好和商家簽訂書面合同,要詳細瞭解卡的有效期、違約責任等相關條款,特別要關注終止服務、轉讓等限制性約定;一定要留有票據及合同,以便日後維權。
房產消費謹防霸王條款
在購買房屋時業主需和開發商簽定相關的合同,而合同中隱藏了不少霸王條款,比如:業主在辦理入住手續時,水電氣等代收費用及物業費一併交齊,否則不交鑰匙,不得進行裝修。對此,消協忠告:業主買了房子,開發商就應按《商品房買賣合同》約定的時間交付房屋。水電氣是業主與相應市政公用單位訂立的另外一個合同關係,與開發商無關。此條款違反了《消法》第九條“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利”的規定。
另一種常見的霸王條款“開發商若延期交房,每遲交一個月,按購房者已付房款3%計算向購房者支付違約金;購房者若未按期交清房款,開發商有權從購房者已交房款中,扣罰10%的違約金。”對此,消協忠告:此格式條款規定的合同雙方支付違約金的額度不對等,單方加重了消費者的責任,違反了《消法》第二十六條“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款並借助技術手段強制交易消費者享有自主選擇商品或者服務的權利”的規定,其內容無效。
手機維修要注意“五清楚”
手機已成為消費者必不可少的生活助手。雖說手機“三包”明確規定了銷售者、修理者、生產者和消費者之間的權利義務關係,但手機維修市場存在的問題卻日益凸顯。江西省消協提醒消費者,維修手機時要做到“五清楚”:清楚索要維修記錄、清楚送修時間規定、清楚指定維修點、清楚手機退換條件、清楚避免人為損壞。
網路購物要提防騙局
近年來,越來越多的消費者喜歡上了網路購物。一些無良商家便利用消費者對知名購物網站的信任,巧設陷阱,實施詐騙。江西省消協提醒消費者,網購時要注意四大問題:切記核對官網地址,以防誤入“釣魚”網站,既不要輕易嘗試點擊賣家通過MSN、QQ或Email等方式提供的交易鏈結或圖片,也不要輕易支付第三方給你的非所要商品的鏈結,防止電腦被木馬軟體操控;貨比三家,避免低價陷阱,儘量選擇信譽度高的店鋪選取所需商品;嚴格依照正常程式進行網路消費,一旦商家以各種理由試圖繞開第三方支付平臺的,應果斷說不;保存網上商品的圖片和介紹以及與商家聊天記錄,在收到商品出現問題,且無法與商家達成一致時,可向電商投訴,也可向有關部門或當地消費者協會投訴。
理性面對商家促銷
時下,商家的各種打折促銷活動讓人眼花繚亂,不少消費者“看到便宜就想買”,結果是為了省錢卻變成了“燒錢”。江西省消協提醒消費者,要認清促銷本質,科學理性消費。
注意誇大宣傳。一些商家大肆宣傳“滿××元送××元,全場×折,折上折,滿××元再送豪禮”,但其實並不是所有商品都參加活動,如一些特價、名牌等。但商家在對外宣傳時,往往事先不告知消費者,誘使消費者盲目參加購物返券活動,誤導消費者。
留意商品價格。商家在活動期間往往把商品標上88、188、288元等特定價格,同時提高小額商品價格,使得消費者難於找到合適的差額商品,購物時為湊齊價格返券,不得不購買一些本不需要的商品。更有甚者,直接將參加活動的商品人為抬高價格,使得優惠折扣虛假。
注意返券期限。有的商家在返券的使用上給消費者設置種種限制,如:返回的購物券只限在一定區域內使用,不能全場通用;返券金額的使用,必須分幾天使用;返券必須在一定時間內使用完,逾期作廢。
注意“三包”責任。有些商家藉口返券商品屬於打折處理商品,逃避或拒絕承擔其應盡的“三包”義務。有些則提出種種條件限制消費者換貨。這些都違反了《消法》的相關規定。
購買汽車重外觀更應重品質
隨著社會經濟的快速發展,消費水準日益提升,家用汽車正迅速步入平常百姓家。江西省消協忠告消費者,在挑選、購買家用汽車時應注意以下幾點:找准4S店、重外觀更應重品質、謹防以次充好、內飾污染不可忽視、說明書儘管難懂也要讀、熟悉相關法律,維護自己權益。(時雨)
(原標題:江西消協發3.15忠告:理性面對商家促銷 提防網路購物騙局)